El servicio de web hosting que siempre quise

Gracias a la tecnología de Amazon Web Services desde este mes puedo ofrecer el mejor servicio de web hosting, puedo decir con mucha seguridad que es el servicio de alojamiento web que siempre quise para mi y ahora es el que ofrezco a mis clientes.

En este mes en el que desarrollo la agencia digital comencé con el primer servicio que ofrecí desde que inicié mi carrera.

Ante la crisis…

Fui cliente de Hostgator por más de 8 años. Siempre tuve un servidor dedicado con ellos y aunque el servicio algunas veces no fue tan rápido jamás tuve un problema que no se resolviera en más de 24 horas, aunque un servidor apagado con más de 100 clientes es un problema en el que jamás le gusta verse involucrado un desarrollador web.

En 2014 cambié a Hostgator.mx porque caí en su mercadotecnia: “el mismo servicio que hostgator.com ahora en México y con soporte técnico por mexicanos”. Al principio todo funcionó muy bien y muy rápido y no había tenido problemas hasta que un mes después el disco duro falló y tuvieron que cambiarlo. Aproximadamente 14 horas sin servicio para hacer el cambio.

Había reportado algunas fallas después de una actualización automática que jamás programé pero en teoría Hostgator.mx administra tus servidores como a ellos les parece mejor, y no fue hasta después de 72 horas que recibí una respuesta para decirme que necesitaban la contraseña y revisar mi servidor. Tuve que reiniciar el servidor ese mismo día y el servicio se cayó, me quedé sin servicio durante 72 horas.

La verdad sobre Hostgator.mx

Al solicitar soporte URGENTE contacté a una cuenta de twitter abandonada, después a @HostGator y me contestó la cuenta de soporte, me pidieron un número de ticket, lo envié y recibí como respuesta que ellos no podían ayudarme y debería esperar a que me contestaran de hostgator.mx

¡¿qué qué pendejos?! ¿tengo 48 horas sin servicio y no me pueden ayudar? ¿no puedo darles a mis clientes una explicación ni tiempos de cuándo voy a reestablecer el servicio?… pensé.

Busqué entre mis correos y descubrí un teléfono de un recibo electrónico, así que decidí llamar. Me contestó un hindú con una pronunciación del inglés pésima… al final me comentó que no podía darme soporte y que debía esperar a que me contestaran en el sistema de tickets.

Después de llegar al fondo con mi investigación entendí que hostgator.com le vendió una licencia a Resellers Club para que administren el servicio con su marca en hostgator.mx

El soporte técnico lo realizan 2 o 3 personas que solamente contestan por el sistema de tickets, son tardados, dan respuestas tardías y justificaciones obtusas, no ofrecen el soporte adecuado, ni siquiera el soporte de regular a bueno que ofrece hostgator.com

Es lamentable la decisión que tomó HostGator en México para sus clientes, ¿que si soy un cliente hostgator.com o un hostgator.mx? Soy un cliente HostGator y ya ¿no?… pero para mí fue la mejor oportunidad.

Web Hosting con cPanel

Es fácil, rápido y existe una empresa que todos los días mejora su plataforma para que sea más sencilla la administración de un servidor, existen más paneles de control pero WHM y cPanel en lo personal son los mejores (así como WordPress para tu blog).

Hice una búsqueda de servidores dedicados y ninguno me conveció, probalemente porque ya tenía mucho tiempo con HostGator y la costumbre.

 

whm-cpanel-web-hosting

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